Perguntas frequentes

Comprar na Esportes Imperial é fácil e seguro, veja como:

Faça o seu cadastro em nosso site. Em seguida, escolha os produtos desejados, selecione o tamanho e a cor de sua preferência e clique em "adicionar no carrinho", para concluir basta clicar em "comprar". 

Na próxima etapa você irá escolher a forma de pagamento e o endereço de sua entrega, podendo verifica também as informações sobre o prazo de entrega. 

Quais as formas de pagamento?

...

Quais as formas de parcelamento?

...

Como fico sabendo se meu pagamento foi aprovado?

...

Posso pagar um boleto com o prazo vencido?

Após  o vencimento do boleto, caso não tenha sido efetuado o pagamento, o pedido sera automatimamente cancelado, sem custos para o cliente, sendo necessário iniciar um novo pedido para a realização da compra.

O que é um vale presente?

...

Como utilizar meu cupom desconto?

Quais os tipos de entrega disponíveis?

  Correios 

  Sedex 

  Motoboy: Disponível apenas para a cidade de Uberlândia. 

É possível alterar o endereço de entrega?

Após concuir o seu pedido, não é possível realizar a alteração do endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no rodapé.

Mas, se a compra ainda não foi finalizada, você pode atualizar o endereço ou incluir um novo.
 

Qual o horário de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto aos fins de semana e feriados. Você pode acompanhar todas as informações do seu pedido através da página "meus pedidos" ou pelo nosso Whatsapp, é só mandar uma mensagem perguntando. 

Importante: é indispensável ter alguém no endereço de entrega para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega, beleza?

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Posso trocar um produto?

Claro! Se o produto não for como você imaginou ou não serviu, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho. Também é possível realizar a troca por um vale presente no valor que foi pago pelo produto. 

A troca ficará disponível em seu cadastro após você receber a sua compra. Dentro do prazo de 60 dias para trocas simples como tamanho, cor ou vale presente ou 90 dias para troca por defeito.

Para as categorias e produtos listados abaixo, o prazo é de 7 dias corridos:

    Produtos das categorias: Fitness e suplementos alimentares.

Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.

Como fazer?

...

Terei que pagar pela troca do produto?

Depende. A primera solicitação de troca simples (por tamanho, cor ou vale-compras) é feita sem custo algum para o cliente. Agora, se for a segunda solicitação de troca simples, a devolução do produto fica por conta do cliente e o frete de reenvio do novo produto será cobrado via boleto bancário ou cartão de crédito. 

Para isso, entre em contato com a nossa central de atendimento pelos canais disponíveis no rodapé.

Como faço para cancelar minha compra?

Se você optou pelo pagamento por boleto bancário e ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento, sem qualquer custo para você.

Para solicitar o cancelamento basta acessar o seu cadastro, vá em "meus pedidos", selecione o pedido, clique em "cancelar" e pronto. Sua solicitação foi concluída! :)  

Caso tenha alguma dúvida ou precisar de ajudar, você pode solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no rodapé.

Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?

O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?

A devolução do valor total pago, exceto frete. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Para os casos de arrependimento e troca sem defeito, o cliente somente poderá efetuar uma única vez a troca do produto. Caso queira proceder com uma nova troca, a ESPORTES IMPERIAL não se responsabiliza pelo novo custo do frete.

Pagamento no cartão de crédito: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento em Boleto bancário: o estorno do valor será feito mediante depósito em conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra.  Este depósito será visualizado no prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo da instituição bancária, e somente começará a contar após a finalização da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.